FAQ

Dealer kami buka setiap hari dari pukul 10.00 s/d 20.00

Kecuali Hari Libur dan Hari besar Nasional

Service Point kami buka setiap hari kecuali hari Jumat dari pukul 10.00 s/d 18.00

Kecuali Hari Libur dan Hari besar Nasional

Untuk pembelian secara langsung, bagi Anda yang berdomisili di Jakarta, Serpong dan sekitarnya, dapat langsung mendatangi Dealer dan Service Point kami yang berlokasi di :

Mac Arena – Mall Ambasador
Mall Ambasador 2nd Floor #B2
Jl. Prof Dr. Satrio, Kuningan
Jakarta Selatan
(021) 5793 3543 – Hunting

Mac Arena – SDC
Sumarecon Digital Centre
1st Floor #A22 – Scientia Boulevard
Gading Serpong, Tangerang
(021) 2917 1182

Mac Arena – Meruya
Lotte Mart Grosir Meruya
Jl. Topaz BT No. 77
Jakarta Barat
0818 0919 0099

Mac Arena – Kelapa Gading
Lotte Mart Kelapa Gading
Jl. Boulevard Kelapa Gading
Jakarta Utara
0811 5033 099

Fitur Online Shop kami sedang dalam perbaikan, silahkan hubungi dealer kami untuk informasi lebih lanjut

Setelah anda menerima email dari kami yang berisi jumlah total pembayaran, silahkan lakukan pembayaran melalui transfer rekening :

Bank Central Asia (BCA)

008-262-8400 a.n Yulianto Adi P

Bank Mandiri:

130 00 9190099 6 a.n Yulianto Adi P

Bank BNI 46:

0818 0919 00 a.n Yulianto Adi P

Bank CIMB Niaga

896 01 00281 18 2 a.n Yulianto Adi P

Kami TIDAK pernah menggunakan nomor rekening selain yang tertera di atas, mohon berhati-hati terhadap segala bentuk penipuan.

Setelah melakukan pembayaran, anda akan menerima email berisi “Payment Confirmation” yang berarti bahwa pembayaran anda telah kami terima. Barang anda akan segera kami proses untuk dikirim melalui ekpedisi.

Pengiriman dilakukan setiap hari, kecuali hari libur nasional pada pukul 17.00 WIB. Transaksi pembayaran setelah pukul 17.00 WIB akan diikut sertakan pada pengiriman ekspedisi pada keesokan hari nya

Silahkan hubungi dealer kami untuk pengiriman dengan cara COD (Cash On Delivery). Hanya berlaku untuk daerah Jakarta.

Perhatian

Nomor Resi atau Tracking Code dapat anda minta kepada Sales kami pada keesokan hari nya melalui SMS atau melalui Email, bukan pada hari yang sama pada hari pengiriman.

Layanan Antar COD (Cash on Delivery) hanya ditujukan untuk pembeli yang berada di daerah DKI Jakarta. biaya COD adalah sebesar Rp. 40.000,- s/d Rp. 70.000,- (tergantung jarak dan lokasi)

Layanan COD hanya dapat dilakukan pada pukul 10.00 – 19.00 WIB. Pemesanan barang harus dilakukan sebelum pukul 16.00 WIB. Apabila pemesanan barang dilakukan setelah waktu yg ditentukan, maka akan dilakukan pengiriman pada esok hari nya.

Pengguna layanan COD hanya dapat membayar dengan uang TUNAI, kami tidak menerima pembayaran dengan bank transfer. Apabila anda menginginkan melakukan pembayaran dengan bank transfer, maka anda WAJIB melakukan transfer terlebih dahulu kepada kami. Setelah dana kami terima, kurir kami akan berangkat ke alamat tujuan yang dimaksud.

Apabila stok barang yang tertera pada website kami sedang kosong, anda dapat melakukan Pre Order (PO) untuk barang yang anda perlukan.

Tata cara PO adalah dengan mengirim email ke: sales@advanina.com dengan subyek PO dan isikan dengan nama barang, jumlah pesanan, nama, no telp dan alamat penerima barang. Kami akan memberkan detail Indent Invoice anda melalui email. Pemesan barang WAJIB membayar sejumlah minimal 25% dari total harga barang. Lama import barang pesanan anda adalah 14 hari kerja. Untuk info lebih detail akan kami kirimkan beserta dengan Indent Invoice melalui email

Anda dapat mengirimkan barang yg akan di claim melalui kurir/jasa pengiriman kepada kami.
Mohon perhatikan beberapa hal penting sebagai berikut :

• Konsultasikan terlebih dahulu sebelum kirim, karena berdasarkan pengalaman kami, banyak masalah yang ditemukan bukan karena kerusakan perangkat dan bisa dibantu melalui telepon/e-mail. Untuk menghindari kerugian bea kirim tanpa hasil, kami sangat menyarankan untuk berkonsultasi kepada kami terlebih dahulu.
• Biaya kirim pulang-pergi menjadi tanggungan pelanggan.
• Perhatikan masa garansi berlaku sebelum kirim. (terdapat pada segel garansi)
• Isi dan sertakan Formulir Klaim Garansi didalam paket.
• Lama klaim berkisar 3-4 hari kerja.
• Garansi TIDAK berlaku apabila TIDAK ADA SEGEL GARANSI

Syarat dan Ketentuan Klaim Garansi: 

• Masa garansi mengacu kepada masing-masing barang yang tertera di Nota pembelian dan atau Segel Garansi
• Semua biaya pengiriman ditanggung oleh pelanggan dan harus dibayarkan terlebih dahulu sebelum barang dikirimkan kembali.
• Lama masa perbaikan standar adalah 4 hari kerja kecuali bilamana terjadi kekurangan spare-part yang akan digantikan, maka jadwal akan mundur.
• Garansi tidak mencakup penggunaan yang wajar dan keausan (keausan baterai atau layar), cacat yang disebabkan penanganan yang kasar (misalnya cacat akibat benda-benda tajam, pembengkokkan, penekanan atau jatuh, dan lain lain). Cacat atau kerusakan akibat penggunaan Produk dengan cara yang salah, termasuk penggunaan yang tidak sesuai dengan instruksi-instruksi buku petunjuk atau tidakan-tindakan diluar kendali.
• Garansi tidak mencakup pedoman penggunaan atau peranti lunak, pengaturan (factory default setting), dan atau sambungan pihak ketiga (kerusakan yang diakibatkan menggunakan sambungan produksi pihak ketiga).
• Garansi tidak mencakup akibat dari virus atau peranti lunak lain yang mengakibatkan tidak jalannya aplikasi yang seharusnya jalan/terbukti jalan di aplikasi standar atau perangkat sejenis.
• Garansi tidak berlaku apabila ternyata baterai telah terkena hubungan arus pendek atau ternyata segel baterai atau sel-selnya rusak atau memperlihatkan adanya bukti perusakan atau ternyata baterai telah digunakan untuk peralatan lain selain dari peralatan lain yang memang dimaksudkan untuk digunakan dengan baterai tersebut.
• Garansi tidak berlaku apabila segel barang telah rusak, sobek, atau retak.
• Garansi tidak berlaku apabila produk telah dibuka, dimodifikasi atau diperbaiki oleh pihak lain selain dari pihak advanina.com, atau jika nomor seri, kode tanggal aksesori dihapus, dirusak, diganti atau menjadi tidak sah.
• Garansi tidak berlaku jika produk terkena uap, kelembaban, panas, kondisi lingkungan yang ekstrim, perubahan yang sangat cepat dalam kondisi tersebut, karat, oksidasi, tumpahan makanan maupun cairan atau pengaruh produk kimia.
• Bila barang diganti, tidak bisa ditukar dengan model lain. Barang diganti dengan barang jenis, model dan tipe yang sama dan bilamana barang dimaksud sudah tidak diproduksi, maka pihak kami akan mengajukan model-model lain sebagai pengganti.
• advanina.com tidak bertanggung jawab atas kehilangan, atau kerusakan pada data, kehilangan keuntungan, kehilangan penggunaan atas Produk atau kehilangan fungsinya, kehilangan usaha, kehilangan kontrak, kehilangan pemasukan atau kehilangan simpanan yang telah diperkirakan, kenaikan biaya atau pengeluaran, atau segala bentuk kehilangan ataupun kerugian yang bersifat tidak langsung, kerugian atau kehilangan sesudahnya, atau kehilangan atau kerugian yang bersifat khusus. Kami menyarankan agar dilakukan backup sebelum barang dimaksud diklaim di tempat kami.
• Klaim garansi ditolak bilamana tidak disertakan dengan nota/fotocopy nota barang tersebut.
• Dengan melakukan klaim garansi, saya memberikan kuasa kepada pihak advanina.com untuk memusnahkan barang saya apabila tidak diambil lewat dari 30 (tiga puluh) hari sejak unit dinyatakan selesai (atau dinyatakan gagal servis dikarenakan tidak dipenuhinya salah satu syarat dan ketentuan).
• Pengiriman barang yang akan di claim dapat dialamatkan ke:

advanina.com

Discovery Cielo D34-36

Bintaro Jaya Sektor 9

Tangerang, Banten – 15227